Eliminar cuenta y datos

1. Cómo solicitar la eliminación

Opción recomendada (web, sin reinstalar la app):

• Envía un correo a info@ravity.app desde el mismo email con el que te registraste.
• Asunto: “Eliminar cuenta Ravity”.
• Indica: nombre completo, correo de la cuenta, tipo de cuenta (dueño / trabajador / cliente) y, si eres dueño, el nombre del negocio.
• Escribe explícitamente: “Solicito la eliminación de mi cuenta y de mis datos personales asociados”.

2. Desde la app o el panel

También puedes iniciar la solicitud desde la app o el panel cuando la opción “Eliminar cuenta” esté disponible en Ajustes / Mi cuenta, o contactando soporte con tu sesión iniciada. Si desinstalaste la app, usa el método por correo de la sección anterior: no necesitas reinstalar nada.

3. Qué se elimina

Tras verificar tu identidad y procesar la solicitud, eliminaremos o anonimizaremos de forma permanente:

• Tu cuenta de acceso y credenciales.
• Datos de perfil asociados (nombre, correo, teléfono, documento, según corresponda).
• Preferencias y tokens de sesión.
• Datos personales ligados a tu usuario en el espacio al que pertenecías, en la medida en que no deban conservarse por obligación legal o por pertenecer a otro responsable (p. ej. el negocio).

4. Si eres dueño de un negocio

La eliminación de la cuenta de dueño puede implicar el cierre del espacio del negocio y la pérdida de acceso para trabajadores. Los datos operativos del negocio (citas históricas, etc.) se eliminarán o anonimizarán según esta política, salvo retención legal. Si solo quieres borrar datos de un cliente final, el dueño puede gestionarlos dentro del panel o solicitar apoyo a soporte.

5. Plazos

Confirmaremos la recepción en un plazo razonable (normalmente hasta 5 días hábiles) y completaremos la eliminación en un máximo de 30 días, salvo retrasos por verificación de identidad o requisitos legales. Te avisaremos por correo cuando el proceso termine.

6. Qué podemos retener (y por qué)

Podemos conservar, bloqueados y solo el tiempo necesario:

• Registros de pago/facturación exigidos por ley o por el procesador de pagos.
• Información mínima para prevenir fraude, abuso o reclamos.
• Datos que el negocio (como responsable) deba conservar frente a sus propios clientes, cuando tú no seas el titular de ese tratamiento.

7. Enlace rápido

Usa el botón de arriba (“Solicitar eliminación por correo”) o el enlace siguiente: se abrirá tu cliente de correo con un mensaje ya redactado hacia info@ravity.app. Completa los campos y envíalo desde el mismo correo con el que te registraste.

Abrir correo para solicitar eliminación

Más detalles en la Política de privacidad: https://www.ravity.app/privacidad/