Política de privacidad

1. Quiénes somos

Ravity (“Ravity”, “nosotros”) es un software multi-tenant de gestión de agendas y citas para negocios, pymes y profesionales independientes. El sitio público de marketing y documentos legales está en https://www.ravity.app. El panel web (workspace) de la plataforma está en https://workspace.ravity.app. También ofrecemos aplicación móvil asociada a la marca Ravity.

Responsable del tratamiento / contacto de privacidad: info@ravity.app.

2. Ámbito de esta política

Aplica a: (a) el sitio web de marketing en ravity.app / www.ravity.app; (b) el registro y uso del panel en workspace.ravity.app; (c) la app móvil (dueños, trabajadores y clientes); (d) el enlace público de reservas de cada negocio; y (e) comunicaciones por correo o WhatsApp relacionadas con citas y la cuenta.

Si un negocio (nuestro cliente) usa Ravity para atender a sus propios clientes, ese negocio puede actuar como responsable independiente de los datos de sus clientes. Nosotros tratamos esos datos como encargados del tratamiento para prestar el servicio, según las instrucciones del negocio y esta política.

3. Qué datos recolectamos

Recopilamos solo lo necesario para operar el producto. Según tu rol (dueño, trabajador o cliente) y cómo uses Ravity, podemos tratar:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, tipo y número de documento.
• Cuenta y autenticación: credenciales (contraseña almacenada de forma cifrada/hash), tokens de sesión y tipo de cuenta.
• Datos del negocio: razón social o nombre comercial, documento/NIT, dirección, ciudad, tipo de compañía, plan de suscripción y permisos.
• Operación de agenda: servicios, profesionales, horarios, citas (fecha/hora, estado, notas), clientes asociados a reservas y mensajes de recordatorio/confirmación.
• Inventario y caja (si el plan lo incluye): movimientos, solicitudes, incidencias y registros contables básicos vinculados al negocio.
• Pagos y facturación: datos de checkout y estado de pago procesados por Mercado Pago (nosotros no almacenamos números completos de tarjeta).
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo/navegador, identificadores de app, registros de errores y métricas básicas de uso para seguridad y estabilidad.
• Comunicaciones: contenido necesario para enviar correos o mensajes de WhatsApp (p. ej. recordatorios de cita) y solicitudes que nos envíes a soporte.

4. Cómo obtenemos los datos

Directamente de ti al registrarte, iniciar sesión o completar formularios; de usuarios autorizados de tu negocio; al agendar por el link público; y de proveedores que nos ayudan a operar (pago, mensajería, hosting), en la medida en que tú o tu negocio los activen.

5. Para qué usamos los datos

Usamos la información para:

• Crear y administrar cuentas, negocios y membresías (dueño, trabajador, cliente).
• Prestar el servicio de agendas: disponibilidad, reservas, cambios de estado y anti-doble-reserva.
• Enviar confirmaciones, recordatorios y flujos de reagendación por correo y/o WhatsApp.
• Procesar suscripciones y pagos asociados al plan (vía Mercado Pago).
• Dar soporte, responder solicitudes y mejorar la seguridad del servicio.
• Cumplir obligaciones legales y prevenir fraude o abuso.
• En el sitio de marketing: responder solicitudes de demo o contacto.

6. Bases del tratamiento

Según el caso: ejecución del contrato de servicio; consentimiento (p. ej. ciertos mensajes o cookies no esenciales); interés legítimo en seguridad, prevención de abuso y mejora del producto; y obligaciones legales aplicables.

7. Con quién compartimos datos

No vendemos datos personales. Podemos compartirlos con:

• Proveedores de infraestructura y hosting necesarios para operar la plataforma.
• Mercado Pago, para cobros y suscripciones.
• Proveedores de correo y WhatsApp (p. ej. pasarelas de mensajería) para notificaciones de citas y comunicación operativa.
• Autoridades competentes cuando la ley lo exija.
• Dentro de un negocio: usuarios autorizados (dueño/equipo) ven solo los datos de su espacio multi-tenant.

8. Transferencias y ubicación

Podemos usar infraestructura o proveedores en Colombia u otros países. Cuando haya transferencia internacional, buscamos medidas razonables de protección contractual y técnicas acordes al servicio.

9. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta o el negocio estén activos y el tiempo adicional necesario para: (a) prestar el servicio; (b) resolver disputas; (c) cumplir obligaciones legales o contables; y (d) seguridad. Tras una eliminación de cuenta aprobada, borramos o anonimizamos los datos personales asociados, salvo lo que debamos retener por ley (p. ej. registros de facturación/pago).

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS), hashing de contraseñas, control de acceso por roles/permisos, aislamiento por negocio (multi-tenant) y prácticas de desarrollo seguras. Ningún sistema es 100 % invulnerable; si detectas un incidente, escríbenos a info@ravity.app.

11. Tus derechos

Según la normativa aplicable (incluida la Ley 1581 de 2012 en Colombia y normas relacionadas), puedes solicitar acceso, actualización, rectificación, oposición, limitación o eliminación de tus datos personales, y revocar consentimientos cuando corresponda.

Para ejercerlos, escribe a info@ravity.app indicando tu nombre, correo de la cuenta y la solicitud. Responderemos en plazos razonables. También puedes usar la página de eliminación de cuenta: https://www.ravity.app/eliminar-cuenta/.

12. Menores de edad

Ravity está dirigido a negocios y usuarios adultos. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 18 años. Si crees que un menor nos proporcionó datos, contáctanos para eliminarlos.

13. Cookies y tecnologías similares

El sitio de marketing puede usar cookies técnicas esenciales y, en su caso, métricas básicas. Detalles en https://www.ravity.app/cookies/.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta URL con la fecha de actualización. El uso continuado del servicio después de cambios relevantes implica que fuiste informado de la nueva versión; cuando la ley lo exija, pediremos un nuevo consentimiento.

15. Contacto

Privacidad y datos personales: info@ravity.app

Soporte general: https://www.ravity.app/soporte/

Sitio de marketing y legales: https://www.ravity.app

Panel / workspace: https://workspace.ravity.app